Kavak Paseo Interlomas

En general, tuve un buen servicio. Es mi primera vez comprando con Kavak y, aunque tengo ciertas reservas respecto a algunos procesos y términos en general, debo reconocer que hubo agentes que realmente hicieron la diferencia. De los 5 o 6 asesores con los que tuve contacto en todo el proceso, solo uno me pareció poco profesional en la etapa de compra; fuera de eso, todos los demás procuraron que mi experiencia fuera positiva. En mi caso particular, pocos días después de la compra, detecté un tema con los neumáticos que no estaba claro dentro de los términos de garantía de los primeros 7 días. Documenté todo con evidencia y revisiones externas, y aunque la situación era complicada, encontré en Diego Hurtado, de la sede de Interlomas, a una persona clave que hizo que la experiencia mejorara muchísimo. Diego, junto con su equipo, fue muy amable y profesional. A pesar de que había diferencias de opinión sobre lo que podía hacerse, buscó un plan intermedio que conciliara lo que yo necesitaba con lo que la empresa puede ofrecer bajo sus condiciones. Incluso tuvo detalles como ir personalmente al taller, acelerar procesos y conseguir piezas aun cuando el personal estaba ocupado. Gracias a eso, mi auto pudo salir reparado el mismo día, algo que valoro muchísimo considerando que vivo lejos de la sede. Sí, se consumió todo el día, pero se resolvió el mismo día, lo cual habla de su compromiso. Personas como él son las que hacen que la experiencia general con Kavak pueda calificarse de buena. Es alguien preparado, empático y dispuesto a apoyar siempre que el cliente también se muestre respetuoso y recíproco. Por eso, aunque mantengo mis reservas respecto a algunos procesos de Kavak, puedo decir que gracias a asesores como Diego Hurtado me siento satisfecho con la compra y quiero reconocer públicamente su trabajo y el de su equipo en Interlomas.

Mi experiencia en Kavak Interlomas fue sobresaliente desde el inicio hasta el cierre del proceso. La atención fue clara, amable y muy profesional. La inspección del vehículo fue transparente, el seguimiento puntual y la firma del contrato y el pago se realizaron de forma ágil y sin complicaciones. Me recibieron con excelente actitud en todo momento y me sentí acompañado durante cada paso. Un servicio de primera. Los recomiendo con total confianza. Gracias Juan Carlos Hernández, gracias David Castañeda, gracias los supervisores, gracias Pedro, gracias a todo el equipo

Pésimo servicio son unos ineptos !! Mi camioneta lleva más de tres semanas en reparación sin una solución clara. Además, este es un problema reincidente del mismo fallo mecánico, lo cual hace aún más inaceptable la falta de seguimiento y de resultados. Cada semana recibo un nuevo pretexto y no se me proporciona una fecha de entrega real, lo que demuestra una grave falta de profesionalismo y compromiso hacia el cliente. Esta situación me ha generado afectaciones importantes y ya no estoy dispuesta a seguir tolerando la falta de respuesta. Les informo que, ante esta evidente omisión y la nula atención efectiva, procederé a presentar mi denuncia ante PROFECO. Espero una solución inmediata y una fecha de entrega

Definitivamente el servicio de chat es deficiente, tardan mucho en responder y no brindan de manera adecuada la información y hacen perder mucho el tiempo. La atención en sede ha cambiado bastante desde hace un año al día de hoy, quedan pocos ejecutivos amables, la nueva recepción y los nuevos ejecutivos son indiferentes rayando en lo déspota, el mejor servicio al cliente lo hemos recibido por parte de Jorge Ortega, Diego y Roberto Dominguez. En tema de corrección de fallas si dejan mucho que desear, le han cambiado piezas a mi auto y a pesar de eso no corrigen la falla. Siempre les he comentado, se agradece la amabilidad, pero necesitamos soluciones; pero ahora con los cambios en ejecutivos que te informan el reporte y personal de recepción, definitivamente ya ni soluciones ni buena atención, urge Kavak ponga atención a tema servicio y correcta reparación de fallas en tiempo corto, se han quedado mi auto hasta 3 semanas

PÉSIMO SERVICIO Les vendí mi coche y he tenido que venir más de 5 veces para que me puedan dar mi dinero y aún así no me lo han pagado! Cada vez buscan un pretexto para no pagarme. El personal es muy grosero y no saben ni lo qué hacen. No vengan aquí, son unos ladrones.

Pésimo servicio Mi choche entro en garantía Primer quedaba el mismo día Luego que el viernes de esa semana El día de la entrega me cancelaron por que surgió otro problema según ellos, ya pasaron 2 semanas y ya no contestan, si me quieren mandar otra semana más, con la misma excusa Igual trabajo en una agencia y sé que los procesos. No tardan lo que ellos están tardando Eviten problemas y no compren en ninguna sucursal

La peor experiencia para comprar un carro y aún peor para la garantías realmente no recomiendo bajo mi experiencia que para comprar un auto tenga yo que estar preguntando por mi seguimiento y ahora que salió mal la camioneta llevo 6 meses sin el mismo por que no encuentran solución por lo cual se solicitó el cambio de unidad y según ya aprobada pero seguimos peleando por el cambio siendo la única opción demandar para que realmente nos tomen enserio, aparte si vas a cualquier duda simplemente te dan largas y son horas en espera aún sin que te han nada de gente, cero recomiendo que compren y si ya lo hicieron espero que no te han problemas por que en garantías no cumplen