Volkswagen Ixtapaluca

Tuve una excelente experiencia al visitar Volkswagen Ixtapaluca para comprar un auto. Desde el primer momento fui atendido por Samuel, quien demostró un alto nivel de profesionalismo, conocimiento y atención. supo escuchar exactamente lo que estaba buscando y me hizo las preguntas adecuadas para orientarme hacia la mejor opción. En todo momento fue amable, paciente y muy claro al explicar cada detalle del proceso. Gracias a su asesoría, la compra fue rápida, transparente y totalmente satisfactoria. Definitivamente recomiendo este concesionario, por su excelente servicio y compromiso con el cliente. Sin duda, volveré en el futuro y lo recomendaré a familiares y amigos.

Terrible "agencia", No la recomiendo Solicite un servico para mi unidad , desde que llegue no hay nadie que se te acerque y te diga si necesitas algo , una vez que encontre un asesor le comente que queria el servicio de kilometraje y que a la vez necesitaba especificamente ayuda con la parte de la central electrica (ya habia escaneado yo el auto) por lo cual le comente diversos puntos para tomar en cuenta , a lo cual nada mas me decia que si si si , lo cual no me dio confianza alguna , al dia siguiente marcaba a la extension correspondiente sin respuesta alguna en todo el dia . Adriana la persona que atiende la llamada de servicio no sabia ni dar explicacion alguna de lo que uno le solicitaba a lo que solo se limitaba a decir el asesor esta ocupado. 3 dias despues de acudir a la agencia , mi carro no estaba lavado, no solucionaron nada de la central electrica y solo se limitaron a decirme que no sabian , foco fundido no cambiado. Etc me dieron largas y bla bla , por lo cual solo pague y me retire . Pesimo servicio , jamas volveria acudir

Fui a finales de noviembre y aparte un auto con 150,000 pesos. La vendedora que me atendió me dijo que, si no concretaba la firma del contrato, yo podía solicitar el reembolso sin problemas ni penalización. Tuve la necesidad de solicitar inmediatamente el reembolso el día primero de diciembre, y la vendedora que me atendió me guió en el proceso para escribir una carta a Fersan Motors solicitando dicho reembolso, comentándome que el cheque salía entre 5 y 10 días días hábiles después de ingresar la carta. Bueno, estoy en ese proceso: cuando me entreguen el cheque daré una reseña y calificación en general.

Muy mala experiencia al solicitar refacciones para mi auto la encargada del área no me quiso atender y solicite hablar con el gerente de sucursal y solo me colgaron la llamada, 0 recomendable

Queda mucho que decir, hace 3 meses adquirí mi auto, y al mes descubrí que me lo entregaron con una rata, o que se yo que era dentro del cofre, (a simple vista no se veía, eso lo descubrió el mecánico) ya se veía que tenía mucho tiempo ahí, pero por el poco uso que le daba nunca me había percatado. Los procesos súper tardados, pero eso sí, tú si debes hacer rápido el trámite, se equivocaron y me dieron una factura que no era la mía, no tienen cuidado en la documentación. El asesor solo decía que no era su culpa, y solo retrasaban mi trámite. Ahorita el auto tiene varias fallas, y ahora entiendo porque te presionan tanto para que hagas rápido el trámite, porque realmente tenía cita para prueba de manejo y me dejan hasta 30 min en recepción esperando, pero para el enganche si tenía que hacerlo rápido porque sino ya no se respetaba n las condiciones de entrega. El asesor al final solo dijo que no era su culpa e incluso dijo que justamente por no saber ciertas cosas como consumidor es que retrase el trámite, obvio que si no sabía para eso estaba el, para asesorarme. Pero deja mucho que decir, realmente no lo recomiendo.. 🙁

Aunque la atención es buena, el servicio que es lo más importante tiene muchos problemas y deja mucho que desear mecánicamente AÚN DANDO SEGUIMIENTO DESDE NUEVOS CON ELLOS

Buen servicio de los asesores, capaciten al vigilante, me movió de lugar constantemente llegue con cita puntual y no me dejaba estacionar en el área de servicio. Edito mi comentario por la situación que se presento con el servicio de mi camioneta, se tardaron toda la semana en hacer un servicio, pedi que instalaran la placa y colocaron de manera equivocada el porta placas, lo pusieron de cabeza esos relieves deben de embonar perfecto en las ranuras de la fascia, poco profecional y leeenntoo.